소개
서울 동작구 번화한 동네에 이무진(75) 노부부와 아내 이모(68)씨가 운영하는 소박한 분식집 '대박분식'이 있습니다. 20년 넘게 이 소박한 간이식당은 현지인들에게 맛있는 음식을 제공해 왔습니다. 하지만 최근 모바일 배달 애플리케이션에 훈훈하고 진솔한 댓글이 연이어 게재돼 네티즌과 고객의 마음을 뭉클하게 만들며 이들의 삶은 뜻밖의 전환점을 맞았습니다.
디지털 시대의 진심 어린 사죄와 감사
올해 초 서울 동작구 노량진역 3번 출구 인근 ‘대박분식’의 모바일 배달 애플리케이션(앱) 리뷰란에 오이냉국에 “오이를 빼달라”는 요청을 들어주지 않았다며 올라온 불만 글에 이런 댓글이 달렸다. 냉면을 시킨 또 다른 손님이 “냉면에 육수가 없고 면은 다 불었다”고 하자, 점주는 “너무 좨송합니다(죄송합니다). 다음엔 육수 만이 드릴개요(많이 드릴게요)”라고 답했다. 음식 맛이 좋다고 쓴 후기에는 “요새 우울한대(한데) 조은(좋은) 리뷰 감사하고 고맙읍니다(고맙습니다). 앞으로도 맛잇개(맛있게) 해드리고 양도 만이(많이) 드리겠다. 조금 실수가 있더라도 잘 부탁드린다”고 썼다.
온라인 리뷰와 댓글이 가혹하고 비인격적일 수 있는 시대에 진정한 인간관계가 디지털 영역을 초월하는 것을 보는 것은 신선합니다. 올해 초 고객들은 배달앱 리뷰란에 불만글을 올리며 다양한 이슈에 대한 아쉬움을 드러냈습니다. 하지만 노부부의 반응이 눈에 띄었습니다. 그들은 방어적이지 않고 진심 어린 사과와 감사의 마음으로 화답하며 서비스를 개선하겠다고 약속했습니다.
인간 연결의 힘
얼굴 없는 비대면 거래가 대세인 시대에는 화면 뒤의 사람을 잊기 쉽습니다. 노부부의 진심 어린 사과와 감사의 표현은 고객과 네티즌들에게 깊은 공감을 불러일으키며 연민과 이해의 감정을 불러일으켰습니다.
두 노부부의 진심이 전해지면서 이들의 훈훈한 사연이 언론의 주목을 받으며 뜨거운 응원이 이어졌습니다. 그 일이 일어난 후 현재 고객이 여러 건의 주문을 하기 시작하면서 하루에 거의 1,000건에 가까운 배송 요청이 쇄도했습니다. 이러한 주문 급증으로 영세 소기업이 전례 없이 바쁘게 일하며 지역 사회 지원에 대한 따뜻한 미담이 만들어졌습니다.
리포터와의 만남: 친절은 미소로 대접
아주 좁고 수수한 매점에 기자가 찾아오자 노 부부는 여느 손님처럼 반갑게 맞이했습니다. 취재진은 정성스러운 식사와 돼지고기 제육볶음과 밥 두 공기를 제공받았습니다. 예상치 못한 언론의 관심에도 불구하고 노 부부의 환대와 무던한 관대함을 보여주는 증거였습니다.
긴 여정의 새로운 장
노부부는 20년이 넘도록 이토록 큰 호응을 기대하지 않고 분식집을 운영하기 위해 헌신해오고 있습니다. 요즘 일상은 마음 따뜻해지는 만남의 특별한 연속이 되었습니다. 고객들은 응원의 뜻으로 주문으로 돈 쭐을 내고, 진심 어린 메시지를 남기고, 주문 없이 현금을 남기기도 합니다.
이무진 씨는 “20년 동안 이렇게 손님이 폭주한 건 처음 본다”며 경외감과 고마움을 표현했습니다. 한때 수십 개에 달했던 온라인 리뷰는 이제 300개를 넘어 치솟았고 대부분 노부부의 정성과 맛있는 음식에 대한 찬사였습니다.
결론
이 노부부의 가슴 따뜻한 이야기는 점점 더 디지털화되는 세상에서 진정한 인간관계의 힘을 일깨워줍니다. 그들의 진심 어린 사과와 감사는 많은 이들의 마음을 감동시켰고, 그들의 소박한 영세 스낵바는 따뜻함과 친절함의 상징이 되었습니다. 쏟아지는 지원 속에 정신없이 바쁜 가운데 노부부는 계속해서 겸손과 미소로 섬기고 있습니다. 연민이 종종 가려지는 시대에 그들의 이야기는 약간의 성실함이 먼 길을 갈 수 있다는 것을 고무적으로 상기시켜 줍니다.
